14,000 تومان
لینک دانلود پس از خرید در اینجا نمایش داده خواهد شد

رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری در بانک پارسیان کرج

توضیح: فایل های «اصول و روش تحقیق» همان تحقیق درس اصول و روش (پروپوزال یا سه فصل اول پایان نامه) هستند.

تیترهای مهم این فایل شامل:

 فصل اول : کلیات تحقیق
مقدمه

بیان مسأله

اهمیت و ضرورت

فرضیه ها

اهداف

متغیرها

فصل دوم: ادبیات تحقیق

رضايت مشتري:

نيازها و انتظارات مشتریان:

 شرحی بر مؤلفه های کیفیت خدمات

 بعد اول کیفیت - عوامل محسوس

بعد دوم کیفیت - قابل اعتمادبودن

  بعد سوم کیفیت - واكنش پذيري (پاسخگو بودن)

 بعد چهارم کیفیت - اطمينان

 بعد پنجم کیفیت - همدلي

مراحل تكامل مديريت كيفيت فراگير

تفاوت اساسي بين كالا و خدمات

تاریخچه بانکداری

  بانکداری در ایران

تشکیل بانک مرکزی ایران

 اهداف و وظایف بانک

بازرسان قانونی هر بانک

خدمات و رضایت مندی مشتریان

فصل سوم: روش تحقیق

نظرات

جهت ثبت نظر می بایست عضو سایت باشید.

هنوز نظری برای این محصول وجود ندارد.

تعداد صفحات
79
صفحه
فرمت فایل
فایل word
سوالی دارید؟